Domů Novinky Téměř polovina Čechů chce změnit operátora. Díky novele zákona to jde zdarma

Téměř polovina Čechů chce změnit operátora. Díky novele zákona to jde zdarma

  • Dvě třetiny lidí potýkaly s komplikacemi
  • 44 % dotázaných mělo problém získat ověřovací kód OKU
  • Přechod k jinému operátorovi zabere téměř týden

Od začátku dubna platí novela Zákona o elektronických komunikacích, která změnila pravidla hry mezi mobilními operátory a jejich zákazníky ve prospěch druhých jmenovaných. Jak potvrdily výsledky aktuálního průzkumu mezi návštěvníky srovnávacího portálu Ušetřeno.cz, o novele ví 59 % Čechů. Nových pravidel zatím využilo ke změně operátora 14 % dotázaných, dalších 46 % změnu plánuje v následujícím půl roce.

Přechod k jinému operátorovi se však neobejde bez komplikací, jak potvrdily dvě třetiny těch, kteří jej absolvovali. Největším oříškem bývá získání kódu OKU nutného pro přenos čísla. Znepokojivá je pak doba přenosu čísla, která v polovině případů trvá více než šest pracovních dnů oproti novelou stanoveným dvěma.

V reakci na podmínky, které novela zákona přinesla, uskutečnilo během dubna změnu operátora 14 % respondentů. Dalších 46 % tak hodlá učinit v následujících 6 měsících, z nichž dvě třetiny udávají jako důvod právě tuto novelu.

telefonující, ilustrační | foto: bsiinternational

Největším úskalím změny operátora bylo podle 44 % dotázaných získat od předchozího operátora ověřovací kód OKU, který je nezbytný pro přenos čísla. Pro 35 % respondentů byla nejtvrdším oříškem domluva s novým operátorem na doručení a převzetí nové SIM karty. Pro pětinu dotázaných pak bylo nejsložitější zprovoznit novou SIM kartu, domluvit se s předchozím operátorem nebo až příliš dlouho čekat na přenesení čísla.

Výsledky průzkumu také ukázaly, že celé dvě třetiny jeho účastníků, kteří změnili operátora, se potýkaly s nějakými komplikacemi. Vedle nejčastěji zmiňovaného složitého získání kódu OKU a neméně složitého doručení nové SIM karty uváděli respondenti celou řadu dalších potíží. Někteří z nich dokonce nemohli nějaký čas telefonovat, jelikož si před přenosem čísla nestihli převzít novou SIM kartu. Uváděny byly také technické problémy, nejčastěji v souvislosti s nefunkčním kódem OKU. Další respondenti si stěžovali na nepříjemné retenční nabídky „opouštěných“ operátorů. Menší část dotázaných od nich dokonce obdržela nepravdivé informace ohledně podmínek změny operátora.

Naproti tomu pozitivně hodnotí respondenti (41 %) fakt, že namísto podání výpovědi předchozímu operátorovi a následné komunikace s novým nyní za zákazníka vše vyřešil pouze nový operátor36 % oslovených, kteří změnili operátora, zase kvituje, že nemuseli hradit pokutu za předčasně vypovězenou smlouvu. Tu mimochodem vypovědělo předčasně 71 % dotázaných. Pro téměř čtvrtinu respondentů měnících operátora bylo největší výhodou rychlejší přenesení čísla.

telefonující, ilustrační | foto: clark

Zatím se však o dramatickém zrychlení procesu změny operátora hovořit nedá. Novela stanovuje lhůtu pro přenos čísla z 10 na 2 pracovní dny. Výsledky průzkumu ukázaly, že skutečnost je velmi odlišná. 48 % respondentů uvedlo, že celý přechod – od předání žádosti novému operátorovi až po využívání jeho služeb v praxi – zabral více než 6 pracovních dnů. 17 % dotázaných změnilo operátora během 3 pracovních dnů, 13 % během 5 a 12 % během 6 dnů. U desetiny účastníků trval přechod k novému operátorovi 4 pracovní dny.

Proces změny operátora za nových podmínek hodnotí ti, kteří ji podstoupili, víceméně kladně. 47 % těchto respondentů udává z pohledu náročnosti celého přestupu vysokou spokojenost. Naproti tomu 27 % bylo s procesem značně nespokojeno.

Odkud kam respondenti v dubnu přecházeli

23 % T-Mobile > Vodafone

19 % O2 > T-Mobile

16 % T-Mobile > virtuální operátoři

13 % O2 > Vodafone

9 % O2 > virtuální operátoři

8 % Vodafone > T-Mobile

5 % Vodafone > O2

4 % Vodafone > virtuální operátoři

3 % virtuální operátoři > Vodafone

Průzkum srovnávacího portálu Ušetřeno.cz byl proveden v období  23. 4. – 13. 5. 2020 na vzorku 408 respondentů starších 18 let z celé ČR.

NEJNOVĚJŠÍ ČLÁNKY

Jaké mobily Samsung dostanou One UI 3.0 a Android 11? Unikl oficiální seznam

Konečně byl uveřejněn harmonogram jednotlivých aktualizací s nadstavbou One UI 3.0 a Androidem 11 Zpočátku se dočkají letošní vlajky Samsungu Egyptské zastoupení jihokorejského Samsungu...

Parádní aplikace Readmio, která nechává ožít pohádky, spouští prémiovou verzi

Aplikace Readmio, která oživuje čtení pohádek autentickým zvukovým doprovodem reagujícím na čtenářův hlas, přichází po pěti měsících od uvedení na trh s prémiovými...

Soutěž na Fonetech.cz o chytrý telefon Honor 10X Lite

Jsou před námi Vánoce zpříjemnit si je můžete soutěží o smartphone Honor Dnes hrajeme o Honor 10X Lite Stačí zodpovědět jednoduchou soutěžní otázku...

Varta Fast Energy je powerbanka s mamutí kapacitou a velmi rychlým dobíjením

Novinka v podání powerbanky Varta Fast Energy 20000 nabízí vše potřebné pro rychlé nabíjení Jejím základem je hliníkové tělo ukrývající baterii s kapacitou...

Internetová TV Kuki naděluje obří adventní kolekci více než 600 filmů zdarma

Kuki zpříjemňuje divákům vánoční svátky stovkami hodin obsahu zdarma. Celkem na klienty čeká přes 600 titulů v šesti tematických sbírkách Na své si...

O2 pokryje více než polovinu stanic pražského metra 5G signálem

Operátor O2 pokračuje s dalším rozšiřováním signálu 5G Po Praze 2, Praze 6 a Kolínu se nyní dočkají také cestující pražského metra. ...

Nejčtenější články

V domácnostech bude Terminátor. Zdvojnásobí rychlost pevného internetu od O2

O2 nasadí do domácností Terminátora Bonding zvýší rychlost internetu přes pevnou linku na dvojnásobek Společnost O2 začala nabízet svým zákazníkům nové řešení v rámci...

EMUI 11 dorazilo na první smartphone Huawei. Jaký model se dočkal jako první?

EMUI 11 je aktuálně poslední verzí nadstavby od Huawei V budoucnu platformu nahradí Harmony OS Nejnovější prostředí už míří na první telefony Společnost Huawei...

Xiaomi hlásí pohádkové prodeje i v době pandemie. Pokořilo slovutný Apple

Dodávky mobilů Xiaomi vzrostly téměř o polovinu V prodejích už Xiaomi předstihlo slavný Apple, jedničkou je stále Samsung Většina výrobců chytrých telefonů nemá žádný...

Qualcomm vytasí trhače benchmarků. Zostudí Snapdragon 875 ostatní procesory?

AnTuTu poodhaluje výkon Snapdragonu 775G a Snapdragonu 875 Snapdragon 875 nasbíral působivých 740 tisíc bodů Snapdragon 775G dosahuje 530 tisíc bodů Už příští rok...

NEJNOVĚJŠÍ KOMENTÁŘE

Na sociálních sítích

1,554FanoušciTo se mi líbí
9NásledovníciNásledovat
217NásledovníciNásledovat
46,000OdběrateléOdebírat