Domů Novinky Téměř polovina Čechů chce změnit operátora. Díky novele zákona to jde zdarma

Téměř polovina Čechů chce změnit operátora. Díky novele zákona to jde zdarma

  • Dvě třetiny lidí potýkaly s komplikacemi
  • 44 % dotázaných mělo problém získat ověřovací kód OKU
  • Přechod k jinému operátorovi zabere téměř týden

Od začátku dubna platí novela Zákona o elektronických komunikacích, která změnila pravidla hry mezi mobilními operátory a jejich zákazníky ve prospěch druhých jmenovaných. Jak potvrdily výsledky aktuálního průzkumu mezi návštěvníky srovnávacího portálu Ušetřeno.cz, o novele ví 59 % Čechů. Nových pravidel zatím využilo ke změně operátora 14 % dotázaných, dalších 46 % změnu plánuje v následujícím půl roce.

Přechod k jinému operátorovi se však neobejde bez komplikací, jak potvrdily dvě třetiny těch, kteří jej absolvovali. Největším oříškem bývá získání kódu OKU nutného pro přenos čísla. Znepokojivá je pak doba přenosu čísla, která v polovině případů trvá více než šest pracovních dnů oproti novelou stanoveným dvěma.

V reakci na podmínky, které novela zákona přinesla, uskutečnilo během dubna změnu operátora 14 % respondentů. Dalších 46 % tak hodlá učinit v následujících 6 měsících, z nichž dvě třetiny udávají jako důvod právě tuto novelu.

telefonující, ilustrační | foto: bsiinternational

Největším úskalím změny operátora bylo podle 44 % dotázaných získat od předchozího operátora ověřovací kód OKU, který je nezbytný pro přenos čísla. Pro 35 % respondentů byla nejtvrdším oříškem domluva s novým operátorem na doručení a převzetí nové SIM karty. Pro pětinu dotázaných pak bylo nejsložitější zprovoznit novou SIM kartu, domluvit se s předchozím operátorem nebo až příliš dlouho čekat na přenesení čísla.

Výsledky průzkumu také ukázaly, že celé dvě třetiny jeho účastníků, kteří změnili operátora, se potýkaly s nějakými komplikacemi. Vedle nejčastěji zmiňovaného složitého získání kódu OKU a neméně složitého doručení nové SIM karty uváděli respondenti celou řadu dalších potíží. Někteří z nich dokonce nemohli nějaký čas telefonovat, jelikož si před přenosem čísla nestihli převzít novou SIM kartu. Uváděny byly také technické problémy, nejčastěji v souvislosti s nefunkčním kódem OKU. Další respondenti si stěžovali na nepříjemné retenční nabídky „opouštěných“ operátorů. Menší část dotázaných od nich dokonce obdržela nepravdivé informace ohledně podmínek změny operátora.

Naproti tomu pozitivně hodnotí respondenti (41 %) fakt, že namísto podání výpovědi předchozímu operátorovi a následné komunikace s novým nyní za zákazníka vše vyřešil pouze nový operátor36 % oslovených, kteří změnili operátora, zase kvituje, že nemuseli hradit pokutu za předčasně vypovězenou smlouvu. Tu mimochodem vypovědělo předčasně 71 % dotázaných. Pro téměř čtvrtinu respondentů měnících operátora bylo největší výhodou rychlejší přenesení čísla.

telefonující, ilustrační | foto: clark

Zatím se však o dramatickém zrychlení procesu změny operátora hovořit nedá. Novela stanovuje lhůtu pro přenos čísla z 10 na 2 pracovní dny. Výsledky průzkumu ukázaly, že skutečnost je velmi odlišná. 48 % respondentů uvedlo, že celý přechod – od předání žádosti novému operátorovi až po využívání jeho služeb v praxi – zabral více než 6 pracovních dnů. 17 % dotázaných změnilo operátora během 3 pracovních dnů, 13 % během 5 a 12 % během 6 dnů. U desetiny účastníků trval přechod k novému operátorovi 4 pracovní dny.

Proces změny operátora za nových podmínek hodnotí ti, kteří ji podstoupili, víceméně kladně. 47 % těchto respondentů udává z pohledu náročnosti celého přestupu vysokou spokojenost. Naproti tomu 27 % bylo s procesem značně nespokojeno.

Odkud kam respondenti v dubnu přecházeli

23 % T-Mobile > Vodafone

19 % O2 > T-Mobile

16 % T-Mobile > virtuální operátoři

13 % O2 > Vodafone

9 % O2 > virtuální operátoři

8 % Vodafone > T-Mobile

5 % Vodafone > O2

4 % Vodafone > virtuální operátoři

3 % virtuální operátoři > Vodafone

Průzkum srovnávacího portálu Ušetřeno.cz byl proveden v období  23. 4. – 13. 5. 2020 na vzorku 408 respondentů starších 18 let z celé ČR.

NEJNOVĚJŠÍ ČLÁNKY

Češi se v dubnu nejčastěji potýkali s trojskými koňmi, stahují si je do telefonů sami

Nejčastější hrozby cílily na země střední a východní Evropy Malware se skrývá jako komponenta nastavení Nejčastější hrozbou pro majitele chytrého telefonu či tabletu s...

Kirin 1020 americké sankce nezlomí, Huawei u TSMC nakoupí dostatek čipů

Huawei může nakupovat superčipy Kirin 1020 U TSMC objedná i 12nm hardware pro základnové 5G stanice Ohroženy jsou dodávky čipů Kirin 980/990 Spojené státy...

TP-Link Archer AX11000 je nadupaný herní router s podporou Wi-Fi 6

Wi-Fi 6 (802.11ax)  Technologie OFDMA  Zvýšené pokrytí Wi-Fi  Herní funkce Společnost TP-Link představuje třípásmový gigabitový router Archer AX11000, jenž podporuje nejnovější standard Wi-Fi...

Sony spouští předobjednávky Xperie 10 II, jako dárek přidá bezdrátová sluchátka

Do konce května zdarma bezdrátová sluchátka Xperia 10 II přijde na 9 990 Kč Prodeje smartphonů Sony nejsou něčím, co zavdává důvod k optimismu....

Česká hra DayZ láká nové fanoušky na Free Weekend a akční slevovou nabídku

Hrát zdarma lze až do 25. května Základní edice zlevňuje o 40 procent Herní studio Bohemia Interactive oznámilo speciální DayZ Free Weekend na platformě...

Adobe Premiere Pro výrazně zrychluje export videa na grafikách GeForce

S grafikami od Nvidie je rendering nyní až pětkrát rychlejší Vyšla nová verze Premiere Pro 14.2 Podpora nového enkodéru Nová verze programu Adobe Premiere...

ZANECHAT ODPOVĚĎ

Zadejte svůj komentář!
Zde prosím zadejte své jméno

Tato stránka používá Akismet k omezení spamu. Podívejte se, jak vaše data z komentářů zpracováváme..

Na sociálních sítích

1,582FanoušciTo se mi líbí
8NásledovníciNásledovat
225NásledovníciNásledovat
39,800OdběrateléOdebírat

Nejčtenější články

Xiaomi představilo nadstavbu MIUI 12. Víme kdy a na jaké telefony se dostane!

Na první smartphony dorazí v červnu Novinek a vylepšení je celá řada MIUI 12 posouvá proprietární nadstavbu Xiaomi na novou úroveň Společnost Xiaomi představila...

První detaily o chytrých brýlích Apple Glass jsou tu. Cena nadchne!

Prodejní název bude Apple Glass Možnost vložení dioptrických a tónovaných čoček Displej integrován přímo v čočkách brýlí Budou sloužit jako „prodloužená ruka“ iPhonu ...

SteelSeries Arctis 1 Wireless for Xbox: Nadupaná sluchátka pro hraní i na cesty

Nízkoprofilový design Pohodlné náušníky a odnímatelný mikrofon ClearCast mikrofon s ANC (Active Noise Cancelling) Výrobce herních a esportových periferií SteelSeries uvádí na trh Arctis...

Čtyři způsoby, jak s hodinkami Huawei zůstat ve formě i během domácí karantény

Chytré hodinky od Huawei umí měřit SpO2 Na jedno nabití vydrží dva týdny Cena Watch GT2e začíná na 4 499 Kč s daní Chcete...

NEJNOVĚJŠÍ KOMENTÁŘE