Domů Novinky Téměř polovina Čechů chce změnit operátora. Díky novele zákona to jde zdarma

Téměř polovina Čechů chce změnit operátora. Díky novele zákona to jde zdarma

  • Dvě třetiny lidí potýkaly s komplikacemi
  • 44 % dotázaných mělo problém získat ověřovací kód OKU
  • Přechod k jinému operátorovi zabere téměř týden

Od začátku dubna platí novela Zákona o elektronických komunikacích, která změnila pravidla hry mezi mobilními operátory a jejich zákazníky ve prospěch druhých jmenovaných. Jak potvrdily výsledky aktuálního průzkumu mezi návštěvníky srovnávacího portálu Ušetřeno.cz, o novele ví 59 % Čechů. Nových pravidel zatím využilo ke změně operátora 14 % dotázaných, dalších 46 % změnu plánuje v následujícím půl roce.

Přechod k jinému operátorovi se však neobejde bez komplikací, jak potvrdily dvě třetiny těch, kteří jej absolvovali. Největším oříškem bývá získání kódu OKU nutného pro přenos čísla. Znepokojivá je pak doba přenosu čísla, která v polovině případů trvá více než šest pracovních dnů oproti novelou stanoveným dvěma.

V reakci na podmínky, které novela zákona přinesla, uskutečnilo během dubna změnu operátora 14 % respondentů. Dalších 46 % tak hodlá učinit v následujících 6 měsících, z nichž dvě třetiny udávají jako důvod právě tuto novelu.

telefonující, ilustrační | foto: bsiinternational

Největším úskalím změny operátora bylo podle 44 % dotázaných získat od předchozího operátora ověřovací kód OKU, který je nezbytný pro přenos čísla. Pro 35 % respondentů byla nejtvrdším oříškem domluva s novým operátorem na doručení a převzetí nové SIM karty. Pro pětinu dotázaných pak bylo nejsložitější zprovoznit novou SIM kartu, domluvit se s předchozím operátorem nebo až příliš dlouho čekat na přenesení čísla.

Výsledky průzkumu také ukázaly, že celé dvě třetiny jeho účastníků, kteří změnili operátora, se potýkaly s nějakými komplikacemi. Vedle nejčastěji zmiňovaného složitého získání kódu OKU a neméně složitého doručení nové SIM karty uváděli respondenti celou řadu dalších potíží. Někteří z nich dokonce nemohli nějaký čas telefonovat, jelikož si před přenosem čísla nestihli převzít novou SIM kartu. Uváděny byly také technické problémy, nejčastěji v souvislosti s nefunkčním kódem OKU. Další respondenti si stěžovali na nepříjemné retenční nabídky „opouštěných“ operátorů. Menší část dotázaných od nich dokonce obdržela nepravdivé informace ohledně podmínek změny operátora.

Naproti tomu pozitivně hodnotí respondenti (41 %) fakt, že namísto podání výpovědi předchozímu operátorovi a následné komunikace s novým nyní za zákazníka vše vyřešil pouze nový operátor36 % oslovených, kteří změnili operátora, zase kvituje, že nemuseli hradit pokutu za předčasně vypovězenou smlouvu. Tu mimochodem vypovědělo předčasně 71 % dotázaných. Pro téměř čtvrtinu respondentů měnících operátora bylo největší výhodou rychlejší přenesení čísla.

telefonující, ilustrační | foto: clark

Zatím se však o dramatickém zrychlení procesu změny operátora hovořit nedá. Novela stanovuje lhůtu pro přenos čísla z 10 na 2 pracovní dny. Výsledky průzkumu ukázaly, že skutečnost je velmi odlišná. 48 % respondentů uvedlo, že celý přechod – od předání žádosti novému operátorovi až po využívání jeho služeb v praxi – zabral více než 6 pracovních dnů. 17 % dotázaných změnilo operátora během 3 pracovních dnů, 13 % během 5 a 12 % během 6 dnů. U desetiny účastníků trval přechod k novému operátorovi 4 pracovní dny.

Proces změny operátora za nových podmínek hodnotí ti, kteří ji podstoupili, víceméně kladně. 47 % těchto respondentů udává z pohledu náročnosti celého přestupu vysokou spokojenost. Naproti tomu 27 % bylo s procesem značně nespokojeno.

Odkud kam respondenti v dubnu přecházeli

23 % T-Mobile > Vodafone

19 % O2 > T-Mobile

16 % T-Mobile > virtuální operátoři

13 % O2 > Vodafone

9 % O2 > virtuální operátoři

8 % Vodafone > T-Mobile

5 % Vodafone > O2

4 % Vodafone > virtuální operátoři

3 % virtuální operátoři > Vodafone

Průzkum srovnávacího portálu Ušetřeno.cz byl proveden v období  23. 4. – 13. 5. 2020 na vzorku 408 respondentů starších 18 let z celé ČR.

NEJNOVĚJŠÍ ČLÁNKY

Podívejte se na prvních 25 minut ze střílečky Crysis Remastered

Remaster Crysis je v obchodech Přináší ray-tracing i na konzole Cena? Slušných 660 korun V pátek vyšla pro počítače a herní konzole...

eRouška 2.1 je venku! Nezná vaše jméno, o soukromí se tak bát nemusíte

Ke stažení je nová aplikace eRouška Verze 2.1 je ještě anonymnější a hůře napadnutelná Ke stažení je nová verze aplikace eRouška, která je...

Huawei Mate 40 dostane extrémní fotoaparát, v obchodech ale nebude

Série Mate 40 se má odhalit v říjnu Telefony nabídnou extrémní fotoaparát a Kirin 9000 Dostupné mají být nejprve v Číně Šéf spotřebitelské divize...

Předobjednávky Xbox Series X a Series S se blíží. Herní šílenství vypukne v úterý 22. září

Blíží se zahánení předobjednávek nových Xboxů  V Česku odstartují v úterý ráno Microsoft na svém blogu Xbox Wire oznámil, že předobjednávky nových konzolí Xbox...

Vodafone nabídne studentům nový tarif. Ti za 599 korun získají neomezená data, volání i SMS

Vodafone má nový studentský tarif Nabízet ho začne od pondělí Za 599 korun obsahuje neomezené volání, neomezené SMS i neomezený objem dat s...

Podařené telefony Realme 6 a Realme 6i zlevňují. Ušetřit můžete tisíce korun

Mladá značka Realme zlevňuje smarthony Ušetřit můžete tisíce korun V akci jsou modely Realme 6 a Realme 6i Společnost Realme během září opět zlevňuje...

Na sociálních sítích

1,571FanoušciTo se mi líbí
9NásledovníciNásledovat
220NásledovníciNásledovat
43,900OdběrateléOdebírat

Nejčtenější články

Apple dnes večer ukáže nové iPhony, anebo bude všechno jinak?

Apple dnes čeká důležitá tisková konference Představí nové produkty Otázkou je: dočkáme se iPhonů 12? Společnost Apple naplánovala na dnešní večer keynote, na které...

Niceboy RAZE 3 Titan a RAZE 3 Radion: outdoorové reproduktory, které dobijí telefon

Niceboy uvádí do prodeje dva reproduktory Zaujmou výkonem, cenou i odolností Chcete, aby vás bylo pořádně slyšet? Výkonný reproduktor RAZE 3 Titan to se...

RECENZE Huawei Watch GT 2 Pro: k dokonalosti už nic nechybí

Huawei Watch GT2 Pro jsou jedny z nejlepších chytrých hodinek na trhu Mají skvělý design, tělo z titanu a safírové sklíčko  V Česku...

Na Uloz.to je nebezpečný malware, který útočí na české kryptopeněženky

KryptoCibule je malware, který se zaměřuje na těžbu a odcizení kryptoměn Jeho oběťmi převážně čeští a slovenští uživatelé Oběti si stáhli malware z...

NEJNOVĚJŠÍ KOMENTÁŘE